ما الذي يجب أن يكون موقعًا للمبيعات حتى لا يخالف القانون

العبارات الصاخبة مثل "نحن أفضل شركة في السوق"، والأسعار غير ذات الصلة، والحفاظ على الإهمال للبيانات السرية والعديد من العوامل الأخرى يمكن أن تجذب انتباه لجنة مكافحة الاحتكار وخدمة الدولة لحماية حقوق المستهلك إلى عملك.

كيف تتجنب الغرامات وترتب صفحتك المقصودة من الناحية القانونية؟

يمكنك الحصول على غرامة من لجنة مكافحة الاحتكار بسبب تصريحات مثل "نحن رقم 1 في السوق".

يستخدم بعض المسوقين عبارات عالية الصوت مثل "نحن رقم 1 في السوق" أو "لدينا أقل الأسعار" أو "منتجنا ليس له مثيل" عند تغليف أعمالهم. لا يمكن إضافة مثل هذه العبارات إلا إذا كانت صحيحة حقًا.

إذا لم تكن الشركة رائدة في السوق أو لا تبيع المنتج بأقل الأسعار، بدعوى العكس، فإنها تنتهك قانون "الحماية من المنافسة غير المشروعة". يمكن للجنة مكافحة الاحتكار أن تعترف بهذه المواد الإعلانية على أنها "مضللة"، وتفرض غرامة وتلزم الموقع والأعمال بالامتثال لمتطلبات تشريعات مكافحة الاحتكار.

ما هي العقوبات المهددة بالانتهاكات:

•  غرامة تصل إلى 5% من بيع المنتجات خلال الفترة المشمولة بالتقرير السابق
•  تعويض مضاعف عن الأضرار الناجمة عن انتشار معلومات كاذبة
•  حظر استخدام المنتجات والمواد التي تحتوي على معلومات مضللة.

في عام 2015، تم تغريم مشغلي الهاتف المحمول Lifecell و Kyivstar بمبلغ 19.5 مليون هريفنيا و 21.3 مليون هريفنيا على التوالي. وأشاروا على مواقعهم إلى أن المكالمات تحتسب بالثانية، لكنها في الواقع بالدقيقة.

وتقوم اللجنة أيضًا بمراقبة الشركات الصغيرة. وفي عام 2017، فرض غرامة قدرها 70 ألف هريفنا أوكراني على الشركة المصنعة للمستحضرات الطبية. واستخدمت الشركة صورة جائزة لم تتلقها على موقعها الإلكتروني وعبوة المنتج. وبالإضافة إلى الغرامة، كان عليهم إزالة هذه الشارة من جميع السلع المصنعة.

في أبريل 2018، فرضت لجنة مكافحة الاحتكار غرامة قدرها 68000 هريفنا أوكراني على منتج الزبادي هاليشينا. تم التعرف على النقش "من منطقة الكاربات النقية" الموجود على الموقع الإلكتروني والمنتجات على أنه "مضلل". كما اتضح، تقع مصانع الشركة في منطقة فولين، ولم يتم شراء المواد الخام في مناطق الكاربات منذ أكثر من ستة أشهر.

حتى حقيقة أن الشركة المصنعة لديها علامة تجارية مسجلة مع النص "من منطقة الكاربات النقية" لم تغير الوضع. وأوضح ضباط مكافحة الاحتكار أنه حتى وجود علامة تجارية لا يعطي الحق في نشر معلومات غير موثوقة بين المستهلكين.

استخدم فقط المعلومات التي يمكن التحقق منها على الموقع للمبيعات

إذا تم اعتماد المنتج من قبل معهد بحثي، فمن الأفضل أن تكتب على وجه التحديد: "منتجنا معتمد من قبل معهد كذا وكذا"، وليس الملخص "معتمد من قبل الأطباء" أو "موصى به من قبل كبار خبراء التجميل".

تجنب قول "نحن أفضل شركة في السوق". إذا كنت قد ساعدت عميلاً وتفخر بما تفعله، فمن الأفضل أن تنشر مراجعة حقيقية على الموقع. وإلا فقد ينتهي الأمر بشكاوى من المستهلكين أو المنافسين ضدك.

أنت ملزم ببيع البضائع بالسعر الموضح على الموقع. اتبع أهميتها

من خلال بيع البضائع أو تقديم الخدمات، فإنك تعرض على المستخدم إبرام "عقد انضمام" معك - يوافق الشخص بشكل افتراضي على الشروط المكتوبة على الموقع. وهذا يعني أن جميع المعلومات يجب أن تكون صحيحة ومفهومة.

بادئ ذي بدء، من الضروري مراقبة أهمية الأسعار. السعر المشار إليه في الموقع هو عرض عام - وبموجب القانون فإنك ملزم ببيع المنتج بهذا السعر.

إذا رفضت بيع المنتج للعميل بالسعر المذكور على الموقع، فيحق له التقدم بطلب إلى خدمة الدولة لحماية حقوق المستهلك أو إلى المحكمة على الفور. قد يؤدي هذا إلى فرض غرامة وإجراء عمليات تدقيق إضافية لشركتك.

هناك طريقتان للخروج: التحقق من مدى ملاءمة الأسعار وظروف العمل على الموقع الإلكتروني أو تقديم ملاحظة "قد تتغير الأسعار الموضحة على الموقع الإلكتروني. تحقق من السعر مع المدير عبر الهاتف."

كيفية الحد من المسؤولية تجاه المستخدمين ولماذا نفعل ذلك

لقد حدد Facebook مسؤوليته تجاه المستخدمين بـ $100 أو "المبلغ الذي أنفقه الشخص في آخر 12 شهرًا".

إذا قام أحد المستخدمين بمقاضاة فيسبوك، فلن يتمكن من الاعتماد على أكثر من $100 أو المبلغ الإجمالي للدفعة السنوية

لا يوفر تحديد المسؤولية ضمانًا بنسبة مائة بالمائة بعدم وجود مشاكل في المستقبل. ولكن من الأفضل لأصحاب المواقع أن يكونوا آمنين وأن يكتبوا بنودًا إضافية في الاتفاقية مع المستخدم. وهذا أسهل من إثبات عدم معقولية حجم الدعاوى القضائية لاحقًا.

إذا كان لديك منتج برمجي، فيمكن أن يكون نص التقييد:

“أنت تقر بأن (...) لن تكون مسؤولة عن أي ضرر يلحق بنظام الكمبيوتر الخاص بك أو فقدان البيانات نتيجة تنزيل أي من هذه المواد. إن استخدامك لهذا الموقع يشكل موافقتك على هذه الشروط والأحكام وتنازلاً عن أي مطالبات ضد (...) والشركات التابعة لها. (...) تحتفظ بالحق في أي وقت حسب تقديرها في استكمال أو حذف أو تغيير أجزاء من إخلاء المسؤولية هذا بأي شكل من الأشكال“.
يمكن إضافة القيد التالي إلى موقع المعلومات:

“باستخدام هذا الموقع، فإنك توافق على أن (...) لن تكون مسؤولة عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة من استخدام المعلومات والمواد الواردة في هذا الموقع“.

التوصيات الأساسية لتكييف سياسة الخصوصية مع قواعد اللائحة العامة لحماية البيانات

بالإضافة إلى اتفاقية المستخدم، يجب أن يكون للموقع سياسة خصوصية. هذه هي شروط التفاعل المحددة بين الشركة والمستخدم أو الشركة ونظام الدفع بمعلومات سرية وبيانات شخصية.

البيانات الشخصية: الاسم والموقع وجهات الاتصال والاهتمامات والمعرفات عبر الإنترنت. معلومات سرية: المؤشرات الجينية والبيومترية، الأصل العرقي والإثني.

تنص سياسة الخصوصية على إجراءات تبادل المعلومات والبيانات الشخصية، وضمانات الحفاظ عليها، وأين يتم نقل كل شيء ولأي غرض يتم جمعه.

وينبغي إيلاء اهتمام خاص لهذه السياسة إذا كان لديك عملاء من الاتحاد الأوروبي. ويرجع ذلك إلى اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، والتي أصبحت إلزامية في مايو 2018.

إذا ترك أحد مواطني الاتحاد الأوروبي معلومات تعريف شخصية على موقعك، فتأكد من تنفيذ النقاط الأساسية التالية:

• اكتب في سياسة الخصوصية الأغراض التي تجمع بيانات المستخدم من أجلها، والمدة التي ستحتفظ بها، وكذلك أين ولماذا سيتم نقلها. اذكر أنه يمكن للشخص أن يطلب منك حذف المعلومات عنه في أي وقت.
• أضف نافذة يوافق فيها الشخص "بشكل فعال" على جمع ومعالجة وتخزين بياناته الشخصية وملفات تعريف الارتباط. يمكن أن يكون الإجراء النشط عبارة عن تثبيت "طائر". لا يمكنك فقط كتابة: "بزيارتك للموقع، فإنك توافق تلقائيًا على سياسة الخصوصية واتفاقية المستخدم"
• يجب الحصول على موافقة منفصلة إذا كنت سترسل رسائل إلى شخص ما عبر البريد الإلكتروني.

احتفظ بمعلومات حول تاريخ ووقت منح جميع الموافقات المذكورة أعلاه. في حالة ظهور أي خلافات، ستتمكن من إثبات حقك دون أي مشاكل.

تيتيانا بيترينكو، محامية

شريك في مكتب المحاماة Bargen 

تم نشر المقال الأصلي باللغة الروسية بتاريخ موقع العبقرية للتسويق