Declaraciones en voz alta como “Somos la mejor empresa del mercado”, precios irrelevantes, almacenamiento descuidado de datos confidenciales y muchos otros factores pueden atraer la atención del Comité Antimonopolio y del Servicio Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor hacia su negocio.
¿Cómo evitar multas y poner tu landing page en orden desde el punto de vista legal?
Frases como "Somos el número 1 del mercado" pueden acarrear una multa por parte del Comité Antimonopolio.
Algunos especialistas en marketing utilizan frases pegadizas como “Somos el número uno en el mercado”, “Tenemos los precios más bajos” o “Nuestro producto no tiene análogos” al presentar su negocio. Sólo puedes añadir tales afirmaciones si son realmente ciertas.
Si una empresa no es líder del mercado o vende productos a un precio distinto al más bajo, afirmando lo contrario, viola la Ley de "Protección contra la Competencia Desleal". El Comité Antimonopolio puede reconocer dichos materiales publicitarios como “engañosos”, multarlos y obligar al sitio y a la empresa a cumplir con la legislación antimonopolio.
¿Qué sanciones se imponen en caso de infracción?
- Multa de hasta 5% por las ventas de productos del año de informe anterior;
- Indemnización por el doble del importe del daño causado por la difusión de información falsa;
- Prohibición de uso de productos y materiales con información engañosa.
En 2015, los operadores móviles Lifecell y Kyivstar fueron multados con 19,5 millones de UAH y 21,3 millones de UAH, respectivamente. Indicaron en sus páginas web que las llamadas se facturaban por segundo, pero en realidad se facturaban por minuto.
El comité también supervisa a las empresas más pequeñas. En 2017, multó a un fabricante de productos médicos con 70 mil dólares. UAH La empresa utilizó una imagen de un premio que no recibió en su sitio web y en el embalaje del producto. Además de la multa, tuvieron que eliminar este icono de todos los productos manufacturados.
En abril de 2018, el Comité Antimonopolio impuso una multa de 68 mil al fabricante de yogur "Galichina". UAH La inscripción "De los Cárpatos limpios" en el sitio web y en los productos resultó ser "engañosa". Según resultó, las fábricas de la empresa están ubicadas en la región de Volyn y las materias primas no se han comprado en las regiones de los Cárpatos durante más de seis meses.
Incluso el hecho de que el fabricante tenga una marca registrada con el texto “De los puros Cárpatos” no cambia la situación. Los funcionarios antimonopolio explicaron que incluso la presencia de una marca registrada no da derecho a difundir información falsa entre los consumidores.
Utilice únicamente datos del sitio de venta que pueda confirmar.
Si el producto está certificado por un instituto de investigación, es mejor escribir una frase específica: “Nuestro producto está certificado por tal o cual instituto”, en lugar de una frase abstracta como “Aprobado por médicos” o “Recomendado por los principales cosmetólogos”.
Evite frases como “Somos la mejor empresa del mercado”. Si has ayudado a un cliente y estás orgulloso de lo que haces, es mejor publicar una reseña real en el sitio web. De lo contrario, esto podría dar lugar a quejas de consumidores o competidores contra usted.
Usted está obligado a vender los productos al precio indicado en el sitio web. Mantener un registro de su relevancia.
Al vender productos o prestar servicios, usted invita al usuario a celebrar un “acuerdo de afiliación” con usted: la persona, por defecto, acepta los términos y condiciones que están escritos en el sitio. Esto significa que toda la información debe ser válida y comprensible.
En primer lugar, es necesario controlar la relevancia de los precios. El precio indicado en el sitio web es una oferta pública: por ley, usted está obligado a vender el producto a este precio.
Si se niega a vender el producto al cliente al precio indicado en el sitio web, éste tiene derecho a ponerse en contacto con nosotros. Servicio Estatal de Protección al Consumidor o inmediatamente a la corte. Esto puede resultar en multas e inspecciones adicionales de su empresa.
Hay dos salidas: monitorear la relevancia de los precios y términos del servicio en el sitio web o hacer una nota “Los precios indicados en el sitio web pueden cambiar. Por favor consultar el coste actual con el gerente vía telefónica.
Cómo limitar la responsabilidad de los usuarios y por qué hacerlo
Facebook ha limitado su responsabilidad ante los usuarios a $100 o “la cantidad que la persona pagó en los últimos doce meses”.
Si un usuario demanda a Facebook, no podrá reclamar más de $100 o el monto total del pago anual.
La limitación de responsabilidad no proporciona una garantía del 100% de la ausencia de problemas en el futuro. Pero es mejor que los propietarios de sitios web opten por lo seguro e incluyan cláusulas adicionales en el acuerdo de usuario. Esto es más fácil que demostrar más tarde la infundación del tamaño de las demandas.
Si tiene un producto de software, el texto de restricción podría ser así:
“Usted reconoce que (…) no es responsable de ningún daño a su sistema informático ni de ninguna pérdida de datos que resulte de la descarga de dicho material. El uso de este sitio web constituye su aceptación de estos términos y condiciones y su renuncia a cualquier reclamo contra (…) y sus subsidiarias. (…) se reserva el derecho de agregar, eliminar o modificar de otro modo partes de este descargo de responsabilidad en cualquier momento a su exclusivo criterio”.
Se puede añadir la siguiente restricción a un sitio de información:
“Al utilizar este sitio web, usted acepta que (…) no será responsable de ninguna pérdida directa o indirecta que surja del uso de la información y los materiales contenidos en este sitio web”.
Recomendaciones básicas para adaptar tu política de privacidad a las normas del RGPD
Además del acuerdo de usuario, el sitio web debe tener una política de privacidad. Estos son los términos prescritos de interacción entre una empresa y un usuario o una empresa y un sistema de pago con información confidencial y datos personales.
Datos personales: nombre, ubicación, contactos, preferencias e identificadores en línea. Información sensible: datos genéticos y biométricos, origen racial y étnico
La política de privacidad prescribe el procedimiento para intercambiar información y datos personales, las garantías de su seguridad, dónde se transfiere todo y con qué finalidad se recoge.
Se debe prestar especial atención a esta política si tiene clientes de la Unión Europea. Esto está relacionado con Reglamento RGPD, que se volvió obligatoria en mayo de 2018.
Si un ciudadano de la UE deja información de identificación personal en su sitio web, asegúrese de implementar estos puntos básicos:
- Especifica en tu política de privacidad los fines para los que recopilas los datos del usuario, durante cuánto tiempo los almacenarás y dónde y por qué los transferirás. Indicar que la persona puede solicitarle que elimine información sobre ella en cualquier momento;
- Añadir una ventana en la que la persona dará su consentimiento “activamente” a la recopilación, procesamiento y almacenamiento de sus datos personales y cookies. Una acción activa puede ser marcar una casilla. No puedes simplemente escribir "Al visitar el sitio, automáticamente aceptas la política de privacidad y el acuerdo de usuario";
- Se debe obtener un consentimiento por separado si tiene la intención de enviar correos electrónicos a la persona;
Mantenga un registro de la fecha y la hora en que proporcionó todos los consentimientos anteriores. Si surge alguna disputa usted podrá probar su caso sin ningún problema.
Tatiana Petrenko, abogada
socio del despacho de abogados Bargen
El artículo fue publicado en Sitio web de Genius Marketing
(Número de grados: 13 promedio: 4,92 con 5)
Cargando...
