Declaraciones ruidosas como "Somos la mejor empresa del mercado", precios irrelevantes, preservación descuidada de datos confidenciales y muchos otros factores pueden atraer la atención del Comité Antimonopolio y del Servicio Estatal para la Protección de los Derechos del Consumidor sobre su negocio.
¿Cómo evitar multas y poner en orden tu página de destino desde el punto de vista legal?
Puede recibir una multa del Comité Antimonopolio por declaraciones como "Somos el número uno en el mercado".
Algunos especialistas en marketing utilizan frases ruidosas como "Somos el número uno del mercado", "Tenemos los precios más bajos" o "Nuestro producto no tiene análogos" al presentar su negocio. Agregar tales declaraciones solo es posible si son realmente ciertas.
Si la empresa no es líder del mercado o no vende el producto a los precios más bajos, alegando lo contrario, viola la ley "Sobre la protección contra la competencia desleal". El comité antimonopolio puede reconocer dichos materiales publicitarios como "engañosos", imponer una multa y obligar al sitio y a la empresa a cumplir con los requisitos de la legislación antimonopolio.
Qué sanciones se amenazan por violaciones:
- Multa de hasta 5% por la venta de productos del período del informe anterior
- Doble indemnización por los daños causados por la difusión de información falsa
- Prohibición de uso de productos y materiales con información engañosa.
En 2015, los operadores de telefonía móvil Lifecell y Kyivstar fueron multados con 19,5 millones de grivnas y 21,3 millones de grivnas, respectivamente. Indicaron en sus sitios que las llamadas se cobran por segundo, pero en realidad era por minuto.
El comité también supervisa a las empresas más pequeñas. En 2017 impuso una multa de 70.000 grivnas al fabricante de medicamentos. La empresa utilizó una imagen de un premio que no recibió en su sitio web y en el embalaje del producto. Además de la multa, tuvieron que retirar esta insignia de todos los productos manufacturados.
En abril de 2018, el Comité Antimonopolio impuso una multa de 68.000 grivnas al productor de yogur Halychyna. La inscripción "De puros Cárpatos" en el sitio web y en los productos fue considerada "engañosa". Al final resultó que, las fábricas de la empresa están ubicadas en la región de Volyn y la compra de materias primas en las regiones de los Cárpatos no se realiza desde hace más de seis meses.
Ni siquiera el hecho de que el fabricante tenga una marca registrada con el texto "De puros Cárpatos" cambió la situación. Los funcionarios antimonopolio explicaron que incluso la presencia de una marca no da derecho a difundir información poco fiable entre los consumidores.
Utilice únicamente información verificable en el sitio para ventas.
Si el producto está certificado por un instituto de investigación, es mejor escribir específicamente: "Nuestro producto está certificado por tal o cual instituto", y no el resumen "Aprobado por médicos" o "Recomendado por cosmetólogos destacados".
Evite decir "Somos la mejor empresa del mercado". Si ha ayudado a un cliente y está orgulloso de lo que hace, es mejor publicar una reseña real en el sitio. De lo contrario, puede terminar en quejas de los consumidores o de la competencia en su contra.
Está obligado a vender la mercancía al precio indicado en el sitio web. Sigue su relevancia
Al vender bienes o prestar servicios, usted ofrece al usuario celebrar un "contrato de unión" con usted; la persona acepta por defecto las condiciones escritas en el sitio. Esto significa que toda la información debe ser válida y comprensible.
En primer lugar, es necesario controlar la relevancia de los precios. El precio indicado en el sitio web es una oferta pública; por ley, usted está obligado a vender el producto a este precio.
Si se niega a vender el producto al cliente al precio indicado en el sitio web, éste tiene derecho a acudir al Servicio Estatal de Protección de los Derechos del Consumidor o inmediatamente a los tribunales. Esto puede resultar en una multa y auditorías adicionales de su empresa.
Hay dos salidas: comprobar la relevancia de los precios y las condiciones laborales en el sitio web o anotar "Los precios indicados en el sitio web pueden sufrir cambios". Consulte el precio con el gerente por teléfono."
Cómo limitar la responsabilidad a los usuarios y por qué hacerlo
Facebook ha limitado su responsabilidad ante los usuarios a $100 o "la cantidad que una persona ha gastado en los últimos 12 meses".
Si un usuario demanda a Facebook no podrá contar con más de $100 o el monto total del pago anual
La limitación de responsabilidad no garantiza al cien por cien que no habrá problemas en el futuro. Pero es mejor que los propietarios del sitio estén seguros y escriban cláusulas adicionales en el acuerdo con el usuario. Esto es más fácil que demostrar posteriormente lo irrazonable del tamaño de las demandas.
Si tiene un producto de software, el texto de restricción puede ser:
“Usted reconoce que (…) no será responsable de ningún daño a su sistema informático o pérdida de datos resultante de la descarga de dicho material. El uso de este sitio web constituye su aceptación de estos términos y condiciones y una renuncia a cualquier reclamo contra (…) y sus afiliados. (…) se reserva el derecho, en cualquier momento, a su discreción, de complementar, eliminar o cambiar de cualquier manera partes de este descargo de responsabilidad.“.
Se puede agregar la siguiente restricción al sitio de información:
“Al utilizar este sitio, usted acepta que (…) no será responsable de ningún daño directo o indirecto por el uso de la información y los materiales contenidos en este sitio.“.
Recomendaciones básicas para adaptar la política de privacidad a las normas GDPR
Además del acuerdo de usuario, el sitio debe tener una política de privacidad. Se trata de condiciones prescritas de interacción entre una empresa y un usuario o una empresa y un sistema de pago con información confidencial y datos personales.
Datos personales: nombre, ubicación, contactos, intereses e identificadores online. Información confidencial: indicadores genéticos y biométricos, origen racial y étnico.
La política de privacidad prescribe el procedimiento para el intercambio de información y datos personales, garantías de su conservación, dónde se transfiere todo y con qué finalidad se recopila.
Se debe prestar especial atención a esta política si tiene clientes de la Unión Europea. Esto se debe a la normativa GDPR, que pasó a ser obligatoria en mayo de 2018.
Si un ciudadano de la UE deja información de identificación personal en su sitio, asegúrese de implementar estos puntos básicos:
- Anota en la política de privacidad las finalidades para las que recoges los datos de los usuarios, cuánto tiempo los conservarás, así como dónde y por qué serán transferidos. Indique que la persona puede solicitarle que elimine información sobre ella en cualquier momento.
- Agregue una ventana en la que una persona consiente "activamente" la recopilación, el procesamiento y el almacenamiento de sus datos personales y cookies. Una acción activa puede ser una instalación "pájaro". No puede simplemente escribir: "Al visitar el sitio, automáticamente acepta la política de privacidad y el acuerdo de usuario".
- Se debe obtener un consentimiento por separado si va a enviar cartas a una persona por correo electrónico.
Conservar información sobre la fecha y hora de otorgar todos los consentimientos anteriores. Si surge alguna disputa, podrá demostrar que tiene razón sin ningún problema.
Tetiana Petrenko, abogada
socio del despacho de abogados Bargen
El artículo original en ruso fue publicado en Sitio web de Genius Marketing
(Número de grados: 14 promedio: 4,93 con 5)
Cargando...
